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ご注文からお届けまでの流れ

1. ご注文 > 24時間365日いつでも承っております。お支払い完了後、システムより自動で「ご注文完了メール」が届きます。配送先住所やご連絡先に誤りがないか、今一度ご確認ください。

2. 商品の準備と発送 > 平日17時までのご注文は、最短当日発送いたします（商品により異なります）。土日祝日や繁忙期は、通常より1〜2営業日ほどお時間をいただく場合がございます。※中身のわからない厳重な梱包でお送りします。

3. 発送完了のご連絡 > 発送完了後、お荷物伝票番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

4. 商品到着・レビュー > 通常3〜5営業日以内にお手元に届きます。商品が到着しましたら、ぜひレビューにてご感想をお聞かせください。お客様の声が私たちの励みになります。

30日間返金保証

お客様にご満足いただけるよう、最善を尽くしております。
万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内にカスタマーサポート（support@tenshilover.jp）までご連絡ください。

• 対象： 未開封・未使用、かつ破損のない商品に限ります。
• 対応： 商品の交換または返金を承ります。
• 手数料： お客様都合による返品・返金の場合、事務手数料としてご注文金額の20％を申し受けます。予めご了承ください。
• ご注意： 衛生商品の特性上、開封済み・使用済み、またはお客様の元で破損した商品については、返品・返金をお受けできません。

商品に初期不良・故障があった場合

万が一、不良品や故障品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。
商品到着後7日以内にカスタマーサポート（support@tenshilover.jp）までご連絡ください。その際、不具合箇所の写真や動画を添付し、詳細をご説明いただけますとスムーズです。状況を確認の上、良品への交換または返金の手続きをさせていただきます。

ご注文内容の間違いについて

ご注文確定後、または発送後に間違いに気づかれた場合は、以下の通り対応いたします。

1. 未発送の場合： 速やかにご連絡ください。ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
2. 発送後の場合： 配送時に「受取辞退」として返送の手続きを行ってください。
3. 受取後の場合： 商品到着後48時間以内にご連絡ください。返品・交換の手順をご案内いたします。

• ご注意： 発送および返送にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。

安心の1年保証

当サイトで購入されたすべての製品には、1年間の動作保証が適用されます。
保証サービスをご利用の際は、以下の手順でご連絡ください：

1. 「ご注文番号」と「受取人名」をお知らせください。
2. 故障状況がわかる内容（文章、画像、または動画）をご提供ください。
3. 弊社にて確認後、新しい製品との交換対応をさせていただきます。

※以下の場合は保証対象外となります：

• 注文番号や購入情報の確認が取れない場合。
• 取扱説明書に従わない不適切な使用による故障。
• 外部からの衝撃による破損や変形などの物理的ダメージ。
• 当サイト（公式サイト）以外で購入された製品。
• 既に一度、保証による交換サービスを受けられた注文。